Ficou satisfeito com a sua compra? Esperamos que sim. Mas fique à vontade se precisar trocar sua mercadoria. Embora o e-closet seja uma loja virtual, não temos nenhum problema em efetuar sua troca. Basta seguir as regrinhas abaixo.

Para trocar ou devolver um produto, o primeiro passo é comunicar nossa Central de Atendimento pelo telefone (11) 2307 0149 ou pelo email contato@e-closet.com.br . Importante: só aceitamos devoluções depois de confirmada essa comunicação e dentro do prazo. Caso contrário, não aceitaremos a devolução e sua compra será reenviada sem consulta prévia.

O prazo para desistir de uma compra é de até sete dias corridos, a contar da data do recebimento. Comunicado à Central de Atendimento fora deste período será desconsiderado.

Encaminhe o produto em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem odor, acompanhado da nota fiscal e todos os acessórios que foram junto com a peça. O motivo da devolução deve vir descrito na parte de trás da nota. As etiquetas, tanto a do e-closet quanto a dos designers (quando houver) devem estar afixadas à peça.

As condições do produto devolvido serão analisadas. Se for verificado que a peça não está acompanhada da nota fiscal, fora da embalagem original, com indícios de uso, odor, sem seus respectivos acessórios ou etiquetas, o e-closet tem o direito de não aceitar a troca, e o produto será reenviado.

Uma vez que a devolução foi aceita você deve escolher se quer trocar por outro produto do e-closet ou se quer a restituição do valor pago, excluindo o valor do frete. Caso opte pela restituição, se o pagamento foi feito com cartão de credito, o estorno ocorrerá em até duas faturas do seu cartão. Se sua compra foi paga através de boleto bancário, um depósito será feito na conta corrente que você indicar, até 10 dias úteis.

Não se esqueça de comunicar a Central de Atendimento pelo telefone (11) 2307 0149 ou pelo email contato@e-closet.com.br, antes de devolver o produto.

Obs: Não será efetuada a troca de peças íntimas. Se tiver qualquer dúvida, é só nos consultar através do contato@e-closet.com.br , do nosso chat on-line ou pelo telefone (11) 2307 0149.

Se receber o produto com caixa danificada, aberta ou molhada e isso acarretar em produto também avariado, sua peça será substituída por outra idêntica.

Recuse o recebimento e comunique imediatamente a Central de Atendimento. Caso o dano seja percebido apenas depois da entrega, a Central de Atendimento deve ser notificada em até 72 horas. Solicitações fora deste prazo não serão aceitas.

A troca será efetivada somente após o recebimento e análise das condições do produto devolvido. Constatada qualquer divergência, como ausência de avaria, indícios de mau uso ou ausência de acessórios, o e-closet pode não aceitar a devolução e não fazer a troca, podendo reenviar o produto a você sem consulta prévia. Portanto, para sua maior segurança, certifique-se no ato da entrega se o produto foi avariado durante o transporte.

O produto sempre deve vir acompanhado de sua nota fiscal, com o motivo da devolução descrito na parte de trás. A ausência de nota fiscal impedirá a identificação de seu pedido e consequentemente a troca.

Se constatada a divergência entre o produto pedido e o recebido na hora do recebimento, por favor recuse a entrega. Caso a divergência venha a ser percebida mais tarde, você tem até 72 horas para entrar em contato com a nossa Central de Atendimento. Solicitações fora deste prazo não serão aceitas.

Caso o produto adquirido apresente algum defeito técnico ou de fabricação, entre em contato com nossa Central de Atendimento. Ele poderá ser trocado por outro idêndico, se constatado defeito técnico ou de fábrica, e não decorrente do uso. Também podemos reparar o defeito, se possível. Alguns produtos possuem garantia do fabricante.

Os produtos não sofrem qualquer tipo de alteração em nosso Centro de Distribuição, são enviados para você exatamente como são entregues pelo fabricante ao e-closet.